FAQ
Собрали самые частые вопросы, которые приходят в поддержку и попадаются в поиске. Если вашего вопроса нет — напишите нам, добавим ответ. На большинстве страниц документов есть свой профильный FAQ-блок.
Загрузка фото
Да. Загрузите от 1 до 5 снимков с телефона — мы автоматически выберем самый подходящий или дадим выбрать вам вручную. Главное, чтобы лицо было хорошо видно, без сильных теней, без поворота головы больше чем на 5–7 градусов и с открытыми глазами. Беспорядок на фоне не критичен — Птичка автоматически заменит фон на белый по стандарту документа.
Подойдёт любой смартфон последних 5 лет с разрешением камеры 8 МП и выше. Лучше всего снимать на основную (заднюю) камеру, потому что фронталка многих моделей даёт лёгкое широкоугольное искажение — нос и лоб визуально увеличиваются. Если снимаете на iPhone, отключите Live Photo и режим «Портрет», чтобы получить чистый JPG без размытого фона. На Android отключите HDR и Beauty-режим, иначе кожа будет слишком сглажена.
До 5 штук за один заказ. Это удобно, потому что один и тот же снимок может выглядеть хорошо на экране телефона, но не пройти технические требования (резкость, поза, мимика). С пятью вариантами шанс получить идеальный результат с первого раза заметно выше.
Желательно не меньше 1000 пикселей по короткой стороне и 1 МБ по объёму файла. Чем выше разрешение исходника — тем больше у нас данных для обработки. Современные смартфоны снимают по умолчанию 12–48 МП, поэтому в большинстве случаев волноваться о размере не нужно.
Результат и оплата
После того как увидите готовый предпросмотр с водяным знаком. До оплаты файлы без водяного знака не выдаются. Если результат не нравится — не платите. Можно загрузить другие снимки и попробовать ещё раз бесплатно.
Подготовка фото под выбранный стандарт документа, JPG для онлайн-подачи (300 dpi), JPG в 600 dpi для печати, готовый лист 10×15 в JPG и PDF с раскладкой 4 копии, а также одна бесплатная правка. Лист можно распечатать в любом копи-центре или Wildberries-фотопункте.
Сразу после оплаты на странице заказа появляется кнопка скачивания архива. Параллельно на ваш e-mail приходит письмо с защищённой ссылкой. Ссылка действует 72 часа — после этого файлы автоматически удаляются с наших серверов. На телефоне можно скачать каждое фото отдельно в Галерею через системный share-sheet.
Для портала Госуслуг подойдёт JPG для онлайн-подачи (300 dpi). Размер файла обычно не больше 5 МБ, разрешение — то же что физический размер документа умноженный на 300 dpi (для 35×45 мм это 413×531 пикселей). Все эти параметры мы автоматически приводим к стандарту выбранного документа.
Да. В стоимость входит одна бесплатная правка — например, поменять причёску, убрать конкретный прыщ или подкорректировать улыбку. Для этого вернитесь на страницу заказа и оставьте комментарий к правке. Если нужно больше правок — каждая следующая стоит 200 ₽.
Технические требования
Для большинства документов РФ — белый или светло-серый ровный фон без теней, узоров, окон и предметов. Для виз в некоторые страны требуется голубой или светло-серый. Не переживайте: вы можете снять хоть на фоне обоев — Птичка автоматически заменит фон под стандарт выбранного документа.
Обычные очки разрешены при двух условиях: глаза хорошо видны и нет бликов на стёклах. Тёмные, тонированные и солнцезащитные очки запрещены. Если на ваших обычных очках есть слабые блики — можно попросить нас в комментарии «убери блики» при первой правке.
Лёгкая улыбка с закрытым ртом — допустима для универсальных фото 3×4 и большинства внутренних документов. Для паспорта РФ, загранпаспорта, виз и водительского удостоверения требуется строго нейтральное выражение лица — без улыбки и напряжения. На странице каждого документа указан конкретный стандарт.
Биометрическое фото — это снимок, который соответствует строгим требованиям к геометрии лица: голова анфас, глаза на одной горизонтальной линии, нос и подбородок на одной вертикальной оси, расстояние от макушки до подбородка занимает 70–80% высоты кадра. Птичка автоматически проверяет геометрию каждого исходника и подсказывает, если поза не подходит.
Нет. Мы не меняем черты лица, форму глаз, носа, губ или линию челюсти. Не меняем возраст, пол и этнические особенности. Только технически готовим фото под стандарт: фон, освещение, кадрирование, миллиметры. Делаем деликатную натуральную ретушь — убираем временные несовершенства (прыщи, покраснения, мешки под глазами), но сохраняем поры и текстуру кожи.
300 dpi достаточно для онлайн-подачи через Госуслуги или сайты ведомств. 600 dpi — для печати в фотолаборатории, чтобы фотография не выглядела пиксельной при увеличении. Мы выдаём оба варианта в архиве: JPG 300 dpi для подачи и JPG 600 dpi для печати.
Безопасность и удаление
Фото хранятся в приватном S3-совместимом хранилище без публичных ссылок. Доступ к ним есть только у вас по защищённой временной ссылке. Сотрудники Птички не просматривают пользовательские фото без необходимости — обработка полностью автоматическая. EXIF-метаданные (включая геолокацию) удаляются с загруженных фото сразу.
На странице заказа есть кнопка «Удалить мои фото» — клик по ней мгновенно удаляет все ваши исходники и готовые файлы из системы. Без вашего удаления исходники хранятся 24 часа, готовые результаты — 72 часа, после чего удаляются автоматически.
Только подрядчикам, которые технически необходимы для обработки: AI-провайдеру для редактирования (OpenAI Images Edit), S3-провайдеру для хранения, e-mail-провайдеру для отправки результата. Никому ваши фото не передаются для рекламы, обучения моделей или маркетинга третьих лиц.
Если причина в нашем техническом несоответствии заявленному стандарту документа — бесплатно правим или возвращаем оплату полностью. Гарантия не покрывает внутренние правила конкретного учреждения — например, если конкретный инспектор хочет «другой» оттенок фона или иначе расценивает мимику.
Загляните в требования к конкретному документу или напишите нам — на каждый вопрос ответим в течение дня.
