Правки и возврат

1. Когда оплата не списывается

Сервис устроен так, что пользователь видит готовый предпросмотр результата с водяным знаком до оплаты. Если результат не устраивает — пользователь просто не нажимает кнопку оплаты, никакие средства не списываются.

2. Бесплатная техническая правка

В стоимость заказа включена 1 бесплатная техническая правка в течение 3 календарных дней с момента оплаты. Запрос на правку оформляется на странице заказа: достаточно описать причину и желаемый результат.

Правка может включать:

• дополнительную очистку или замену фона;
• корректировку света, цвета и резкости;
• повторное точное кадрирование под выбранный стандарт;
• генерацию недостающих вариантов файлов (JPG/PDF лист 10×15 и т.п.).

Бесплатная правка после оплаты не включает новые пожелания, которые не были указаны в исходном комментарии:

• изменение черт лица, формы глаз/носа/губ/овала;
• художественную ретушь, добавление макияжа;
• омоложение, похудение или иные beauty-эффекты;
• замену лица на лицо другого человека;
• обработку нового исходного фото — это считается новым заказом.

3. Возврат при техническом несоответствии

Если уполномоченный орган или платформа подачи отклонили готовое фото по причине технического несоответствия параметрам, заявленным в карточке выбранного документа (размер в мм, dpi, тип фона, поля и положение лица), пользователь имеет право:

1. запросить бесплатную правку, или
2. запросить полный возврат оплаты в размере 500 ₽.

Запрос направляется на адрес den.graphics@ro.ru или через форму на странице заказа. К запросу необходимо приложить обоснование: текст отказа, скриншот, номер обращения в орган или иное подтверждение причины отклонения.

4. Когда возврат не производится

• пользователь выбрал не тот стандарт документа;
• конкретный орган требует внутренний формат, не описанный в карточке;
• пользователь в комментарии попросил изменить внешность, одежду, форму, возраст, макияж, причёску или иные детали, влияющие на принимаемость фотографии;
• фактическое внешнее изменение пользователя (стрижка, борода, очки) не соответствует фотографии на момент подачи;
• пользователь предоставил недостоверные данные или нарушил иные условия оферты.
• отказ носит субъективный характер: фотография соответствует параметрам, указанным в карточке выбранного документа, однако принимающая сторона отклонила её без указания конкретной причины либо по причине, которая не следует из действующих требований к фотографии на данный документ.

В последнем случае мы бесплатно проверим фотографию на соответствие требованиям и письменно подтвердим результат проверки — этим подтверждением можно оперировать при повторной подаче. Сервис отвечает за соответствие фотографии заявленным требованиям, но не за решение конкретного сотрудника принимающей стороны.

5. Сроки и порядок возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения требования о возврате. Срок зачисления средств на счёт пользователя определяется его банком.